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      蘇州麥可道餐飲管理有限公司

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      【 行業(yè)新聞 】

      如何提升蘇州快餐行業(yè)食品安全質(zhì)量問題?

      日期:2020-06-10 點(diǎn)擊:237



      蘇州快餐配送如何提升蘇州快餐行業(yè)食品安全質(zhì)量問題?回顧近年來蘇州快餐行業(yè)曝光的食品安全問題,有的蘇州快餐一蹶不振,有的蘇州快餐快速平息了事端全身而退,有的蘇州快餐甚至逆勢生長,利用危機(jī)進(jìn)行了自身的調(diào)整轉(zhuǎn)型,改進(jìn)后反而受到了更多消費(fèi)者的青睞。同樣是面對食品安全危機(jī),不同蘇州快餐的結(jié)局卻相差如此之大,這其中,盡管危機(jī)自身的嚴(yán)重程度及造成的惡劣影響不同,但是蘇州快餐蘇州快餐為自救進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)也起到了相當(dāng)重要的作用。
       
      處理社會關(guān)系和輿論,歸根結(jié)底講的是道德、法律的正道和大道,而不是靠一時小聰明或是陰謀詭計所帶來的揚(yáng)湯止沸。危機(jī)公關(guān)作為處理社會關(guān)系和輿論的典型,絕不是一成不變的。但是無論如何,危機(jī)公關(guān)首先要從理念、倫理上對危機(jī)和事件有真正透徹的認(rèn)識,再結(jié)合策略與方法,針對不同的危機(jī)類型、發(fā)酵程度、嚴(yán)重影響等做出相應(yīng)的反應(yīng)。
       
      對于食品安全這類公眾容忍度極低議題,話題傳播性極高,事件的發(fā)展速度和結(jié)果很難預(yù)料和控制,危機(jī)公關(guān)更不是萬能靈藥。以雙匯“瘦肉精”事件為例,通過實(shí)證分析結(jié)果表明,相較于男性消費(fèi)者,危機(jī)公關(guān)對于女性消費(fèi)者有著顯著影響,女性消費(fèi)者更容易產(chǎn)生負(fù)面的看法。消費(fèi)者對于食品蘇州快餐蘇州快餐的危機(jī)公關(guān)認(rèn)同度普遍較低。同時此類危機(jī)公關(guān)需要蘇州快餐蘇州快餐付出極大的經(jīng)濟(jì)和管理代價,需要對自身進(jìn)行改進(jìn)和升級,而且通過長時間的努力才能有所成效。
       
      總之,危機(jī)公關(guān)很難靠一招一式或是一朝一夕來解決問題,也沒有固定方案或是行之即成的安心保障,但是,我們列出了一些處理要點(diǎn),希望能起到積極的指導(dǎo)作用。
       
      1. 未雨綢繆、防微杜漸才不會臨陣慌亂雖然現(xiàn)在太平無事,如果蘇州快餐蘇州快餐一旦遇到食品安全問題的危機(jī),應(yīng)該怎么辦?這應(yīng)該是每個蘇州快餐或是食品經(jīng)營者在經(jīng)營之初就應(yīng)該慎重思考的問題。問題的答案不僅關(guān)系到今后日常經(jīng)營中各項(xiàng)投入的分配、崗位職責(zé)的劃分,同時也在蘇州快餐面對危機(jī)的緊要關(guān)頭,為蘇州快餐贏得自救的時間和空間。那么,我們應(yīng)該在平時做好哪些準(zhǔn)備呢?
      (1)梳理經(jīng)營流程,做好人員和崗位的職責(zé)分工,明確操作細(xì)節(jié)和規(guī)制,確保食材采購、生產(chǎn)加工、烹調(diào)裝盤、出餐上菜等各個環(huán)節(jié)的食品安全。力保做到有責(zé)任主體、有監(jiān)督復(fù)核。
      (2)做好各環(huán)節(jié)的“留痕”工作,同時也要加強(qiáng)供應(yīng)商、員工、食材等的檔案管理,一旦出現(xiàn)危機(jī),能夠做到各環(huán)節(jié)有痕可查,有據(jù)可依,有責(zé)可追。
      (3)購買食品安全責(zé)任保險等類似險種,以降低未來可能發(fā)生的食品安全事件對蘇州快餐造成的巨大經(jīng)濟(jì)影響。
      (4)建立并經(jīng)營蘇州快餐蘇州快餐與社會、媒體溝通的渠道,在日常的經(jīng)營活動中可以用來進(jìn)行蘇州快餐或商家的推廣宣傳、交流互動,面對危機(jī)時,還可以以此作為公關(guān)和發(fā)聲的平臺。
      (5)針對不同的危機(jī)種類和嚴(yán)重程度,制定符合自身能力的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。定期分析不斷出現(xiàn)的食品安全公關(guān)案例,對比自身做好改進(jìn)和更新。
      (6)防微杜漸,時時自省,對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患要及時改進(jìn)和解決。
       
      2. 面對危機(jī),反應(yīng)越快,越能搶占先機(jī)、贏得主動蘇州快餐蘇州快餐食品安全危機(jī)往往具有突發(fā)性,通過網(wǎng)絡(luò)的傳播發(fā)酵,短時間內(nèi)就會成為輿論熱點(diǎn),這會對蘇州快餐品牌形象形成巨大的沖擊。消極被動或是無視回避的方式來應(yīng)對食品安全危機(jī),無異于自殺行為。面對迅速傳播擴(kuò)散的負(fù)面影響,涉事蘇州快餐首先要做的就是在第一時間展開應(yīng)對,迅速厘清事件的前因后果和關(guān)聯(lián)關(guān)系,查明并鎖定問題環(huán)節(jié),提供解決問題的誠意方案并做好媒體網(wǎng)絡(luò)的輿論公關(guān)。往往這種時刻,時間也就是蘇州快餐的生命。為什么快速反應(yīng)對于危機(jī)公關(guān)如此重要呢?首先,快速回應(yīng)本身就給消費(fèi)者樹立了一種解決問題、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)奶K州快餐形象。在危機(jī)公關(guān)中,營造負(fù)責(zé)任的蘇州快餐形象是非常關(guān)鍵的。更為重要的是,快速反應(yīng)可以幫助蘇州快餐搶占主導(dǎo)權(quán),對于控制事態(tài)發(fā)展、闡明事實(shí)真相具有積極作用。
       

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